Soporte

Inicia sesión con el mismo método con el que creaste la cuenta. Las cuentas de correo deben confirmarse primero con el enlace que enviamos; la pantalla de inicio de sesión puede reenviarlo.

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Google, Apple o correo.

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Google, GitHub o correo. El inicio de sesión con Apple no está disponible en la web.

Solicita un enlace de restablecimiento y luego define una nueva contraseña desde el enlace del correo.

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En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y toca Enviar enlace de restablecimiento.

Web

En la página de inicio de sesión, escribe tu correo y elige ¿Olvidaste?.

Las cuentas de Google, Apple y GitHub no tienen contraseña de Intrvuer. Inicia sesión con ese proveedor.

Elimínala desde Ajustes. Esto borra de forma permanente tu cuenta, currículums, entrevistas, comentarios y descripciones de puestos.

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Ajustes → Zona de peligro → Eliminar cuenta, y escribe DELETE para confirmar.

Web

Ajustes → Datos y privacidad → Eliminar cuenta.

Si ya no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección asociada a la cuenta.

Las suscripciones las cobra Apple y se gestionan en el App Store.

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Ajustes → Gestionar suscripción → Gestionar en el App Store.

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Ajustes muestra tu plan con un enlace Gestionar en el App Store.

Un plan cancelado sigue activo hasta el final del periodo que pagaste.

Restaura las compras en la app para iPhone con la sesión iniciada en el Apple ID que hizo la compra.

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Ajustes → Restaurar compras, debajo de tu plan.

Web

Ajustes → Actualizar, debajo de tu plan.

Si sigue mostrando el plan gratis, escríbenos con el recibo que te envió Apple.

Apple gestiona los reembolsos de las compras del App Store. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitir reembolsos del App Store.

Permite el acceso al micrófono y vuelve a empezar la respuesta.

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Toca Abrir Ajustes en el aviso Micrófono bloqueado, o abre Ajustes de iOS → Intrvuer y activa el Micrófono.

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Permite el micrófono cuando el navegador lo pida. Si lo bloqueaste, vuelve a activarlo en los permisos del sitio en tu navegador.

Vuelve a abrir la entrevista con una conexión que funcione.

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Las respuestas se guardan en el dispositivo y la subida se reintenta al reabrir la entrevista. Si aparece el aviso "respuestas guardadas requieren atención", toca Revisar.

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La grabación se conserva en tu navegador durante 24 horas. Vuelve a abrir la entrevista y envíala.

Si una respuesta sigue atascada, escríbenos con la hora en que se grabó.

Los comentarios suelen tardar de 30 a 60 segundos. Mantén la pantalla abierta o vuelve a él desde Informes.

Si la app muestra un tiempo de espera agotado tras unos minutos, la generación continúa en segundo plano, así que revisa Informes más tarde. Si el informe sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la sesión.

Las respuestas habladas se transcriben y el audio se descarta, no se almacena. La transcripción y los comentarios permanecen en Informes, y las entrevistas completadas se eliminan 90 días después de terminarlas. Consulta la Política de privacidad.

Exporta una copia de la información de tu cuenta, tus currículums y tu historial de práctica desde Ajustes.

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Ajustes → Exportar mis datos guarda un archivo JSON que puedes compartir o conservar.

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Ajustes → Exportar tus datos → Descargar JSON o Descargar ZIP. El ZIP incluye tus archivos de currículum.