Assistance

Connectez-vous avec la méthode utilisée pour créer le compte. Les comptes e-mail doivent d'abord être confirmés via le lien que nous avons envoyé ; l'écran de connexion peut le renvoyer.

iPhone

Google, Apple ou e-mail.

Web

Google, GitHub ou e-mail. La connexion avec Apple n'est pas disponible sur le web.

Demandez un lien de réinitialisation, puis définissez un nouveau mot de passe depuis le lien reçu par e-mail.

iPhone

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez votre e-mail et touchez Envoyer le lien de réinitialisation.

Web

Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et choisissez Oublié ?.

Les comptes Google, Apple et GitHub n'ont pas de mot de passe Intrvuer. Connectez-vous plutôt avec ce fournisseur.

Supprimez-le depuis les Réglages. Cette action efface définitivement votre compte, vos CV, vos entretiens, vos retours et vos offres d'emploi.

iPhone

Réglages → Zone de danger → Supprimer le compte, puis saisissez DELETE pour confirmer.

Web

Réglages → Données et confidentialité → Supprimer le compte.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte.

Les abonnements sont facturés par Apple et gérés dans l'App Store.

iPhone

Réglages → Gérer l'abonnement → Gérer dans l'App Store.

Web

Les Réglages affichent votre formule avec un lien Gérer dans l'App Store.

Une formule résiliée reste active jusqu'à la fin de la période payée.

Restaurez vos achats dans l'application iPhone, connecté avec l'identifiant Apple qui a effectué l'achat.

iPhone

Réglages → Restaurer les achats, sous votre formule.

Web

Réglages → Actualiser, sous votre formule.

Si la formule gratuite s'affiche toujours, écrivez-nous en joignant le reçu envoyé par Apple.

Apple gère les remboursements des achats App Store. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat App Store.

Autorisez l'accès au micro, puis recommencez la réponse.

iPhone

Touchez Ouvrir les Réglages sur le bandeau Micro bloqué, ou ouvrez Réglages iOS → Intrvuer et activez le Micro.

Web

Autorisez le micro quand le navigateur le demande. Si vous l'avez bloqué, réactivez-le dans les autorisations du site de votre navigateur.

Rouvrez l'entretien avec une connexion qui fonctionne.

iPhone

Les réponses sont conservées sur l'appareil et l'envoi est retenté quand vous rouvrez l'entretien. Si un bandeau « des réponses enregistrées nécessitent votre attention » apparaît, touchez Vérifier.

Web

L'enregistrement est conservé dans votre navigateur pendant 24 heures. Rouvrez l'entretien et envoyez-le.

Si une réponse reste bloquée, écrivez-nous en indiquant l'heure de l'enregistrement.

Le retour prend généralement 30 à 60 secondes. Laissez l'écran ouvert ou revenez-y depuis Bilans.

Si l'application affiche un délai dépassé après quelques minutes, la génération continue en arrière-plan : consultez à nouveau Bilans un peu plus tard. Si le bilan manque toujours, écrivez-nous en indiquant la date de la séance.

Les réponses orales sont transcrites et l'audio est supprimé, jamais stocké. La transcription et le retour restent dans Bilans, et les entretiens terminés sont supprimés 90 jours après leur fin. Voir la Politique de confidentialité.

Exportez une copie des informations de votre compte, de vos CV et de votre historique d'entraînement depuis les Réglages.

iPhone

Réglages → Exporter mes données enregistre un fichier JSON que vous pouvez partager ou conserver.

Web

Réglages → Exporter vos données → Télécharger le JSON ou Télécharger le ZIP. Le ZIP contient vos fichiers de CV.